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臨海南收費(fèi)所召開文明服務(wù)工作會(huì)議

發(fā)布日期:2016-12-06 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):4396 次

臨海南收費(fèi)所召開文明服務(wù)工作會(huì)議

121日上午,臨海南收費(fèi)所召開文明服務(wù)工作會(huì)議。會(huì)議表彰了四星級(jí)、五星級(jí)優(yōu)秀收費(fèi)員的工作事跡,以及對于今后收費(fèi)工作中文明服務(wù)、安全問題、黨風(fēng)廉政等方面作了進(jìn)一步的要求。

會(huì)上,所長黃海軍對獲得四星級(jí)、五星級(jí)光榮稱號(hào)的優(yōu)秀收費(fèi)員表示祝賀,感謝他們在工作中的努力付出,并希望他們能繼續(xù)保持工作中的良好狀態(tài),四星級(jí)努力向五星級(jí)靠攏,爭取在一季度一評(píng)比的考核中再創(chuàng)佳績。同時(shí),鼓勵(lì)大家以優(yōu)秀收費(fèi)員為榜樣,積極學(xué)習(xí)好的做法。

黃海軍指出,文明服務(wù)是高速窗口工作的重中之重,性格心態(tài)決定服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。而微笑,不僅是化解司乘人員駕駛途中疲憊感的“有效試劑”,而且能拉近與司乘人員的距離。他要求,一線收費(fèi)人員要秉著車主至上的服務(wù)理念,給予微笑真誠度,將對待朋友的微笑用于工作中,還要學(xué)會(huì)換位思考,常懷一顆感恩的心,能在遇到突發(fā)狀況時(shí)進(jìn)行自我調(diào)整、自我減壓。此外,要努力提升業(yè)務(wù)技能,準(zhǔn)確判斷車型,辨認(rèn)車軸,不能因司機(jī)無理要求而盲目更改車型,打折扣,要嚴(yán)格按照規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)。

會(huì)上,黃海軍就安全生產(chǎn)工作作了具體的安排要求,寢室要嚴(yán)禁使用違規(guī)電器,過崗?fù)r(shí)要牢記“一定、二看、三通過”,工作中不穿高跟鞋,注重防凍、防滑、防疾病,少開私家車,多坐接送車,確保出行安全。同時(shí),針對黨風(fēng)廉政問題,要求收費(fèi)員在日常收費(fèi)工作中要時(shí)刻保持清醒的頭腦,拋棄僥幸心理,時(shí)刻提醒約束自己。

會(huì)上,所長助理周戰(zhàn)就如何處理收費(fèi)工作中會(huì)遇到的特殊狀況作了進(jìn)一步的要求。收費(fèi)員們也各自發(fā)表了今后的工作態(tài)度和努力方向。

李夢君



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