大溪收費(fèi)所組織開展班長論壇
10月29日上午，大溪收費(fèi)所在所會議室組織開展班長論壇，由所長王小勇主持，各所長助理、各班班長、文明服務(wù)培訓(xùn)師參加會議。
此次論壇，針對“如何提升服務(wù)理念，減少服務(wù)質(zhì)量原因投訴率”展開討論。
圖為班長論壇現(xiàn)場
在討論會中，一班班長陳豐平提出：我們作為服務(wù)窗口，每個收費(fèi)員都要把自己定位成一個高級服務(wù)員，讓司機(jī)享受到我們的服務(wù)，服務(wù)好過往司機(jī)是我們最終的目的，加強(qiáng)服務(wù)意識。要提高個人素質(zhì)，加強(qiáng)文明服務(wù)，真誠微笑，全心全意投入工作。要常換位思考，站在司機(jī)的角度想問題，司機(jī)過收費(fèi)站都希望快速通過，這就需要我們收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)操作能力，面對大溪收費(fèi)所這么大的高流量，保暢通也是最重要的，需要提高收費(fèi)速度。要主動解決司機(jī)的疑難問題，在遇到司機(jī)有問題時，要耐心回答。二班班長童軍偉認(rèn)為，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，我們要“從逼我做、要我學(xué)”，變成“自覺做、我要學(xué)”，通過交流談心形成講文明、重服務(wù)的氛圍。要把服務(wù)意識與業(yè)務(wù)技能相結(jié)合，齊頭并進(jìn)、創(chuàng)建本身主要宗旨是保暢通、熟練的業(yè)務(wù)技能，也是文明服務(wù)的具體體現(xiàn)和重要組成部分。我們要上下齊心、全所動員，形成一股良好風(fēng)氣，獎罰分明讓人心服口服，有序進(jìn)步。三班班長顏欣欣認(rèn)為，針對工作中遇到的問題和疑難態(tài)度、工作中最容易引起投訴的事件以及如何提升服務(wù)理念，減少服務(wù)質(zhì)量投訴展開深入討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提升服務(wù)質(zhì)量并請所領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)。四班班長鄭星覺得，我們倡導(dǎo)并做好微笑服務(wù)，要嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，按相關(guān)的政策法規(guī)辦事，講道理、辦實(shí)事、實(shí)事求是的處理相關(guān)事條。要相互協(xié)助，文明服務(wù)好的員工帶動文明服務(wù)落后的同事，做好快速、快捷的服務(wù)。
此次會議現(xiàn)場氣氛非常活躍，大家共享學(xué)習(xí)成果，交流經(jīng)驗(yàn)，對提升整體文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了積極推進(jìn)作用。
陳瑩
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