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謠言止于智者 文明始于微笑

發布日期:2018-03-12 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:4589 次

謠言止于智者 文明始于微笑

集團副總經理章海峰慰問被投訴收費員

3月8日下午,集團副總經理章海峰來到臺州收費所,特地慰問收費員黃智超,表揚他在面對司機惡意中傷時能保持克制,始終保持文明服務,同時希望他本人要放下思想包袱,在今后的文明服務工作中做得更好。

圖為章海峰與黃智超親切交談

早在春節后上班第一天,臺州收費所就接到一起投訴。與此同時,有關“臺州收費所亂收費、服務態度惡劣”的不實言論,以及黃智超在崗現場照片也出現在了某網絡論壇。這不僅對其生活造成了一定困擾,也給臺州高速的社會形象帶來了負面影響。

圖為發表在某論壇的不實網貼

集團對此事件高度重視,當即調取當時多路監控錄像,還原了事件真相。2月22日凌晨0:29:50,投訴人駕駛小轎車進入臺州6號車道,時間已經過了春節小客車免費通行的期限,收費員黃智超請求出示入口站的通行卡或者紙質繳費憑證,車主回答無卡無票,聲稱自己臨海南上進入高速。經查證,臨海南沒有該車的入口信息。收費班長再次詢問時,車主說“忘記了”,說自己“去年過來時只付了20塊錢”,但是臺州站出口小客車最少通行費是25元(因為有代收費10元),收費班長回答不存在有“20元的通行費”,司機忽而改口說是天臺進的,忽而想了一下又說重慶過來的,在安徽呆了兩天,當天早上從安徽上的高速。班長再三解釋中途沒下高速未重新領票或卡,一旦過了免費期限,是哪個站入口就按哪里收費的。“浙皖主線”是安徽進入浙江的收費站,通行費(連代收費)是小客車200元。車主于0:35:46遞給收費員200元,收費員打印發票遞回,車主于0:36:15拿出手機對著收費員拍照,0:36:30駛離車道。

圖為收費員文明收費現場

整個收費過程,未曾出現投訴人所說的亂收費和態度惡劣現象,黃智超始終以熱情的微笑面對司機,陳幸也是應對問詰,保持禮貌,堅持原則,不急不躁地做好收費政策解釋工作。

目前,該事件在集團各部門的合力下,已妥善處理完畢。對此失實消息,辦公室也及時予以了有力回復,在客觀澄清事情原委的基礎上,依法依規、有理有據地向社會公眾進一步宣傳收費政策,釋疑解惑。該貼在網絡論壇點率率已超過3千,網民評論都是一片倒地點贊支持高速集團的政策解釋。

圖為公司針對不實網貼的回復

雖然節假日免費通行政策實施已有5年整,但仍有不少司乘人員對免費政策的理解還很模糊,較為片面。
在此提醒各位機朋友要了解高速免費通行政策規則,快到免費結束期限時,就近下高速,免費時段結束前就近下高速,再重新領卡上高速,不要再為因不懂免費規則而買單。

鄭瑛芝




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